邻家幼苗成大树,携程二十“未成年”

日期:2019-10-13 08:07:26   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:805

邻家幼苗成大树,携程二十“未成年”(图1)

作为互联网初代公司,携程堪称互联网公司中的“异类”

但携程还是那个携程,时代却不是原来的时代。

10月8日,我国互联网公司三甲排位正式变更,美团点评成为继阿里之后市值排名第三的互联网公司,BAT“作古”ATM成形。

这种转变对携程来讲有两层意味:其一,美团势强,王兴早晚会增强对酒旅业务的投入;其二,携程背后站的是百度,如今百度被美团取代,对携程也将产生间接性影响。巧河的是,近日百度决定减持携程3/1的股份,受此影响,携程当日股价大跌7.28%。

行业顽疾,携程之伤

这已然得到印证。2015年底,蒋方舟在投诉在携程订票服务体验差,引得众多网友发声支持;2016年初,导致用户在机场接受调查的假机票事件爆发,携程被外界调侃“携程在手,机场留守”2017年韩雪痛批携程捆绑,媒体推波助澜,一时间携程众怒难犯,然而一波未平一波又起,亲子园虐童事件曝光,再次哗然。

时至今日,携程还不时的负面层出。

最近流出一则称,携程公关部门连续出走两位高管。这也许是必然的,每次携程出现危机,其公关总是处于一种无从辩解的尴尬境地,因为用户批评的似乎都是事实。

但其实很多问题未必只是携程之过,而是整个行业顽疾。但作为行业龙头,有些锅该背还是要背的。

携程的这种转变大概要始于2013年的竞争危机。这一年,梁建章强势回归,一手实施了横跨整个产业的一系列并购、参股,并以迅雷不及掩耳之势解决掉威胁携程且有巨头支持的行业新秀。而关键是,在这期间,携程还保持着盈利状态。

以2013年第一季度为起点,直到2015年第三季度“终战”分别累计三家平台的盈亏:携程累计盈利33.48亿,相当于同期营收的15%,去哪儿、艺龙累计亏损分别为41.93亿和11.47亿,分别相当于同期营收的76%和38%。

此后,携程虽然彻底巩固了其在业内独大的地位,可负面也纷至沓来,而以捆绑、大数据杀熟等内部“潜规则”为争议点,携程能够盈利的缘由备受质疑。

值得一提的是,这个时候小米的崛起将雷军的互联网思维推上风口,其中的用户思维更被互联网创业者奉为圭臬,往后余年,移动互联网经济浪潮滚滚,也是用户思维蓬勃的一种展现。

比如对用户具有指导意义的评价体系和个性化服务,携程发展20年余年未见其形。

看不见危机,错过了时机

据携程2019年第一季度财报显示,公司单季净收入为82亿元,同比增长21%,归属于携程股东的净利润为46亿元。而从2016年到2018年年,携程净营业收入的同比增速分别为76%、33%和16%。

同时wind数据显示,携程的ROE(净资产收益率)水平自 2005年的32.8%降至 2018年的2.37%,净利率自2005年的最高43.07%下滑至2018年的3.54%。

一个成熟的商业模式能够帮助公司高速发展,即使初期的红利消失,用户价值很大程度上也能保证公司利润,尤其是在巨头纷纷进行业务跨界扩张的过程中,生态效应的发挥往往能给企业带来意料之外的收获。前有阿里、后有美团、小米,皆有此特性。而携程在旅游产业依旧保持稳定增长的背景下出现了净利率的异常下滑,这其中可能包含多重因素。

2015年一纸文件要求各航司“提直降代”代理返点一降再降,直至2016年一刀切,给出固定的代理费。据知情人士估算,一张机票的成本13-16元不等,而代理费可能只有10元。

政策转向一下子击中了携程的痛点。2016年,受并入去哪儿网的影响,携程交通票收入大涨98%,但2017年增幅跌至38%,2018年前三季增幅仅为2.5%。不过尽管如此,携程依旧“流淌着盈利的基因”究其原因,可能就在于牺牲用户体验换回的“隐形收入”一是捆绑搭售,二是疑似竞价排名。

所以,行业竞争形势的不明削弱了携程在B、C两端的话语权和权重,携程唯一想出的办法就是加大营销,这恰恰给盈利带来极大的压力。

如果把时间拉长,作为互联网早期诞生的老牌行业巨头,携程放过或错失的机遇又何止一个。

2003年携程早已上市,那时的阿里才刚刚起步,支付业务尚未成型,一个直接靠近交易链条的平台却始终没有衍生出自己的支付体系,以至于现在金融业务板块没有支撑点;2014年左右共享出行风雨欲来,连接机场、酒店场景的业务缺口显而易见,可愣是滴滴垄断已成定局,携程的打车业务才不紧不慢地上场。

互联网商业波谲云诡,华为因危机意识而日渐强大,时时惧怕看不见的对手,携程则刚好相反,这实在是不太像一个20年“老兵”应有的状态。

它安逸的不像一个“能打”的公司,可它偏偏又屹立了20年。

携程优秀但不强大

而且即使是现在,我们也看到美团酒旅事业部和携程还存在较难逾越的差距。2017年携程住宿业务收入97.1亿,同比增长32.8%,美团酒旅预订收入27.1亿,同比增长91.3%。这主要得益于携程在高端用户和金牌酒店的常年积累。

不过,在如今这个相互争抢、遇强则强的竞争形势下,优秀不等于强大。

邻家幼苗成大树,携程二十“未成年”(图2)

左为2015年互联网百强名单,右为2019年互联网百强名单

参考2015年和2019年中国互联网企业100强的榜单,我们可以清楚地看见,携程从第九名跌落至第16位,与之一同排位下滑的公司还有、唯品会、优酷土豆等公司,而这些公司恰恰是近几年来唱衰的重点对象。一个更危险的信号是,不管企业业绩如何增收,二级市场对他们已经失去想象力,所以其股价长期阴霾,而携程可能已有预兆。

9月10日,携程发布公布截至6月30日第二季度的财务业绩。净营业收入达87亿元,同比增长19%;营业利润为13亿元,同比增长84%,均超过华尔街此前预期。但随即美股盘后携程股价一度下跌超9%,最终跌幅超4.98%。

同时,榜单还显示,取而代之的正是美团、字节跳动、拼多多等新兴行业巨头,他们用更短的时间实现了比携程更高的营收和市值,将这个老牌互联网公司推向一个尴尬的境地。

正如携程的一位独立董事在2013年竞争危机后所说,“这些年,携程过的太舒服了”只是可能他也没想到,危机一过,携程继而又陷入了舒适状态。别人拼刺刀时它作壁上观,别人跨界时它置若罔闻,携程以为深耕旅游业务便可高筑壁垒,孰不知商业逻辑早已一变再变。纵观其它垂直领域的行业巨头,其实没几个过得好的。

携程已经二十岁,二十弱冠、以示,可其服务水平、企业理念和战斗力着实不像一个成熟互联网公司的状态。梁建章独特的学者气息带给携程温和的企业色彩,却让其忘记如何舞刀弄枪。

而携程的安逸,也有可能成为别人的机会。

本文相关词条概念解析:

携程

携程旅行网是中国领先的在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司,员工超过10000人。携程旅行网向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2017年8月3日,2017年“中国互联网企业100强”榜单发布,携程排名第九位。2017年10月13日,携程开通了专门的售后服务通道。2018年3月21日,携程发布定制师认证体系,国内首张定制师上岗证出炉。2018年3月26日,携程因退票费高出机票原价42%,被深圳市市监委提出通报批评。3月28日正式获得网约车牌照。3月29日,对于携程机票退票费九千多的投诉,携程公司向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。2018年5月5日,携程承诺不从机票退改签中收额外费用。

网友评论
我的小乖乖
你们猜我看到了什么
2019-10-14 04:13 615
薇薇小小小
上联,湾湾曲曲傍大树。下联?
2019-10-09 05:10 682
fappleaa
哇,天突然变黑了啊,好可怕,雷阵雨要来了,赶紧关窗关门收衣服啊
2019-10-13 17:07 326
文风入迷
千万不要以为,别人家的树,管我什么事
2019-10-12 21:01 479
一朵鲜花插牛粪
当时没想到下雨天是不给放电视的,反正就是很庆幸不在房里就是了
2019-10-09 18:20 54
1395123001
上联:乘凉依大树。求下联?
2019-10-13 14:56 516
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